上海疫情下“線上設(shè)備驗(yàn)證”幫助客戶解決最棘手的問(wèn)題

公司青年的抱負(fù)●

青年人，最大的夢(mèng)想是什么？在我看來(lái)，最大的夢(mèng)想就是能夠自由地把自己的能力發(fā)揮出來(lái)，海闊憑魚躍，天高任鳥飛。完成自己的使命，解決客戶的訴求，幫助別人成功，或許就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想和追求。價(jià)值的體現(xiàn)一定是通過(guò)自己的不懈努力，與客戶的充分溝通后，能幫客戶解決難題，此時(shí)此刻，你的成就感是發(fā)自心底的，下面舉個(gè)例子。

線上設(shè)備驗(yàn)證之路●

   疫情的突襲，讓上海按下暫停鍵，停工居家。在此期間，三家制藥客戶的IND申報(bào)不能停歇，那么按照時(shí)間點(diǎn)來(lái)的驗(yàn)證如何完成呢？這可急壞了我們的用戶，我們更是干瞪眼，使不上力，因?yàn)樯虾７忾]，不讓走出家門和小區(qū)，想服務(wù)客戶也是不可以給社會(huì)添亂的。為此我們痛苦不堪，幾次和用戶的交流下來(lái)，只能是技術(shù)交流。突然一個(gè)主意從用戶那邊冒了出來(lái)，“我們線上審核方案，通過(guò)專屬物流把設(shè)備郵寄到工廠，您們培訓(xùn)我們做驗(yàn)證吧，我們肯定行的”，這是一個(gè)留守車間的90后提出來(lái)的。甲方的領(lǐng)導(dǎo)，拍手叫好。

  通過(guò)遠(yuǎn)程視頻，一個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)服務(wù)3-5家客戶，線上開(kāi)會(huì)，交流技術(shù)心得，線上培訓(xùn)，特別是聆聽(tīng)每一位用戶使用人的要求和工藝方法，線上審核方案。五一的假期，加上青年節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)成了服務(wù)用戶的節(jié)日，客戶不能等，留守工廠的QA必須要盡快完成驗(yàn)證，我們的團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有休息，一本本的方案，審批通過(guò)。那么如何幫助用戶解決設(shè)備的問(wèn)題呢？

闊增生物.澤恒--驗(yàn)證部的王經(jīng)理，緊急調(diào)動(dòng)北京公司的儀器裝備，標(biāo)記好，做好校準(zhǔn)，打包郵寄蘇州，再?gòu)奶K州通過(guò)專用的物流進(jìn)入上海的工廠，這樣通過(guò)線上的視頻幫助客戶試用驗(yàn)證設(shè)備，開(kāi)啟了“線上設(shè)備驗(yàn)證之路”，合規(guī)的方案，合規(guī)的設(shè)備，加上經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)的留守技術(shù)人員，我們順利完成了緊急設(shè)備的驗(yàn)證。

  細(xì)胞復(fù)蘇儀、化學(xué)發(fā)光儀、程序降溫儀、液氮罐、二氧化碳培養(yǎng)箱、等等，太多了GMP設(shè)備，一個(gè)個(gè)，一家家，完工了。團(tuán)隊(duì)與用戶遙相呼應(yīng)、相互慶祝。

  這種成就感是發(fā)自內(nèi)心的，只有幫助了別人，你才會(huì)覺(jué)得這是你的使命。相信再多的困難，我們也能與用戶一起解決。

寶劍鋒從磨礪出，守的云開(kāi)見(jiàn)明月。疫情讓我們更堅(jiān)守價(jià)值觀“長(zhǎng)久主義、創(chuàng)新精神、成就客戶、團(tuán)隊(duì)合作”，讓我們以夢(mèng)為馬，以用戶為中心，急客戶所急，接受不確定性，專注服務(wù)好生物制藥的用戶，與制藥同行。

-----上海闊增生物企宣部