就度、研究成果或經(jīng)費(fèi)預(yù)算而言，普通院校在為本校教師和學(xué)生建設(shè)人性化環(huán)境方面并不“普通”，事實(shí)上，這方面取得的成就成為這類院校的競爭力和自我宣傳的“賣點(diǎn)”所在。

■侯定凱

通常，人們習(xí)慣從雇主、學(xué)生、專家和學(xué)術(shù)期刊那里找尋關(guān)于大學(xué)教育質(zhì)量問題的“客觀答案”，卻忽略了長期身處學(xué)術(shù)世界、實(shí)際提供教育服務(wù)和實(shí)施科研活動的教職員工的切身感受和評價(jià)。這方面，美國《高等教育紀(jì)事報(bào)》連續(xù)5年發(fā)布的“工作的大學(xué)”調(diào)查報(bào)告，展示了觀察大學(xué)辦學(xué)水平的一個(gè)新視角。

今年8月初《高等教育紀(jì)事報(bào)》公布的“工作的大學(xué)”數(shù)據(jù)來自關(guān)于294所不同規(guī)模和學(xué)制的公、私立院校的46000余名教職員工的調(diào)查，調(diào)查了教師、行政人員和其他專業(yè)人員對本校學(xué)術(shù)環(huán)境的認(rèn)同程度，涉及的內(nèi)容包括院校領(lǐng)導(dǎo)、生涯發(fā)展、報(bào)酬體系、工作環(huán)境四大類12個(gè)項(xiàng)目的問題，被訪者需要就這些問題對本校的表現(xiàn)給出自己的評價(jià)。zui后遴選出103所“工作的大學(xué)”，其中42所獲得zui高程度認(rèn)可的院校被列入“榮譽(yù)榜”。分析這份調(diào)查報(bào)告，我們可以發(fā)現(xiàn)兩個(gè)顯著的特征。

*，眾多高居其他大學(xué)排行榜的美國大學(xué)紛紛“缺席”這份榜單，相反，眾多名不見經(jīng)傳的院校獲得了校內(nèi)教師和行政人員的更高認(rèn)同。雖然我們并不知道上述近300所被調(diào)查對象是否囊括了各層次的院校，也無從知曉是否大學(xué)缺乏參與此類調(diào)查的積極性，但在營造積極、和諧的學(xué)術(shù)氛圍方面，美國普通院校的表現(xiàn)從來不乏亮色。

無*偶，美國一家名為“玻璃門”的職業(yè)生涯服務(wù)一年前公布的100所雇員zui滿意大學(xué)的名單中，耶魯、哈佛、普林斯頓等名校也未進(jìn)入*名。雖然這項(xiàng)調(diào)查的樣本量較上述《高等教育紀(jì)事報(bào)》的調(diào)查要小很多，卻反映了一個(gè)類似的趨勢：就度、研究成果或經(jīng)費(fèi)預(yù)算而言，普通院校在為本校教師和學(xué)生建設(shè)人性化環(huán)境方面并不“普通”，事實(shí)上，這方面取得的成就成為這類院校的競爭力和自我宣傳的“賣點(diǎn)”所在。

第二，根據(jù)筆者對被列入“榮譽(yù)榜”院校相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，與報(bào)酬體系、院校設(shè)施等“硬件”相比，教師們對于和上層領(lǐng)導(dǎo)的溝通、專業(yè)發(fā)展機(jī)會、個(gè)人貢獻(xiàn)的受尊重程度、工作與個(gè)人生活的協(xié)調(diào)程度等“軟環(huán)境”表達(dá)了更高的滿意度，凡被教師認(rèn)可的院校，這些項(xiàng)目上獲得的滿意度通常更高?；蛟S報(bào)酬、福利是永恒的管理課題，但這并不意味著高報(bào)酬必然帶來高滿意度。位列《高等教育紀(jì)事報(bào)》“工作的大學(xué)”的院校中，全職教師的收入從年薪4萬到10萬多不等，但是報(bào)酬上的差異并沒有妨礙這些院校成為zui受教師歡迎的工作場所。

教師們關(guān)注的學(xué)術(shù)環(huán)境建設(shè)，與報(bào)酬、福利政策之間并沒有必然，它更多涉及院校管理制度中資源分配的理念和重點(diǎn)。例如，在zui受教師歡迎的院校里，教職工及其家屬可以享受學(xué)校繼續(xù)教育或使用校園設(shè)施的優(yōu)惠；教職工可以深度參與學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂；教師有機(jī)會參與跨學(xué)科或團(tuán)隊(duì)教學(xué)等。另外，學(xué)術(shù)環(huán)境建設(shè)的受惠者，不應(yīng)是個(gè)別人員，而應(yīng)該是全體教職員工，如“玻璃門”的負(fù)責(zé)人所說的：“大學(xué)應(yīng)該是一個(gè)能讓每一個(gè)個(gè)體感受到他（她）可以*的地方。”

從《高等教育紀(jì)事報(bào)》歷年發(fā)布的“工作的大學(xué)”名單中，我們可以進(jìn)一步引申出如何考查大學(xué)質(zhì)量的反思，那就是：大學(xué)辦學(xué)水平評估本質(zhì)上并非單純體現(xiàn)為一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，更體現(xiàn)一種大學(xué)價(jià)值觀和評估活動的目的。

就大學(xué)價(jià)值觀而言，如果我們認(rèn)同大學(xué)辦學(xué)的質(zhì)量zui終取決于學(xué)生和教職工的投入質(zhì)量，那么關(guān)于質(zhì)量問題的考查必須確保這兩類人群突出的地位?，F(xiàn)在上普遍采用學(xué)生參與度調(diào)查就體現(xiàn)了這一理念，而本文介紹的教師滿意度調(diào)查是另外一個(gè)體現(xiàn)大學(xué)人本思想的例子。與此相反，任何只強(qiáng)調(diào)結(jié)果和量化指標(biāo)的質(zhì)量評估，只能模糊甚至扭曲大學(xué)教育的zui大價(jià)值——這樣的評估實(shí)則以技術(shù)理性取代學(xué)術(shù)理性，根本上說，也違背了起碼的人性。

從評估活動的目的而言，任何有意義的辦學(xué)水平評估需要充分考慮到評估結(jié)果效用的zui大化，也就是說，要確保評估結(jié)果能在zui大程度上、為zui廣泛的消費(fèi)者提供有質(zhì)量的服務(wù)，而不僅僅體現(xiàn)為一組抽象的數(shù)據(jù)?！陡叩冉逃o(jì)事報(bào)》如此解釋參與“工作的大學(xué)”調(diào)查的院?？梢韵碛械暮锰帲豪妹襟w力量，獲得全國性的曝光率；通過調(diào)查結(jié)果，理解院校的競爭優(yōu)勢和管理弱點(diǎn)；促進(jìn)學(xué)校的人才招聘工作；協(xié)助開展院校戰(zhàn)略規(guī)劃工作等。顯然，這些目的的達(dá)成有賴于調(diào)查方案的設(shè)計(jì)者真正履行“消費(fèi)者至上”的思想，真正體察學(xué)術(shù)人員的實(shí)際需要和院校人力資源管理的實(shí)際處境。

大學(xué)里的教職工對本校發(fā)生的事情和意義有zui真切的感受，在關(guān)于辦學(xué)質(zhì)量的評價(jià)中，他們的看法理應(yīng)得到更多的重視和更廣泛的宣傳。在不斷強(qiáng)調(diào)學(xué)生滿意度和培養(yǎng)質(zhì)量的今天，我們還希望學(xué)術(shù)評價(jià)中更多關(guān)注大學(xué)中另一關(guān)鍵群體——教師——的職業(yè)滿意度及其發(fā)展需求，期待中國版的“工作的大學(xué)”能早日問世。