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保健品行業(yè)信任危機(jī)的解救者 第三方實(shí)驗(yàn)室
2013-3-13 閱讀(1525)
保健品行業(yè)信任危機(jī)的解救者 第三方實(shí)驗(yàn)室
對(duì)于保健品企業(yè)來說，一場(chǎng)傾覆的噩夢(mèng)多來自輿論上的風(fēng)波。這方面的前車之鑒不勝枚舉，zui典型的就是當(dāng)年三株集團(tuán)的例子。而的事例又讓我們找到了保健品行業(yè)信任危機(jī)的解救者--第三方實(shí)驗(yàn)室。
三株口服液1994年上市，由于銷售戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，當(dāng)年銷售額實(shí)現(xiàn)1.25億元，1995年完成23.5億元，1996年三株表示銷售額超過80億元。但是1998年，在全國(guó)媒體爆炒的湖南常德“八瓶三株要了一條老漢的人命”的新聞浪潮中，三株手足無措。一年后，三株雖然贏了官司卻丟失了絕大部分市場(chǎng)，傾覆在市場(chǎng)的大潮中。
三株覆亡，只因死了一個(gè)人，而需要面對(duì)的，是一份多達(dá)50個(gè)人的死亡名單，從事保健品行業(yè)的人都知道，且不說追究這份名單的真假需要時(shí)間，光是這份名單上的人數(shù)，就足以讓一家保健品企業(yè)死亡幾十次。
“如果我們是通過打廣告、走公眾渠道的保健品企業(yè)我們?cè)缇鸵货瓴徽窳耍?rdquo;總裁胡瑞連回憶起來顯得心有余悸，“幸虧我們是直銷企業(yè)，擁有數(shù)千家專賣店，擁有可以掌控的渠道，擁有幾十萬(wàn)長(zhǎng)期使用產(chǎn)品的消費(fèi)者。
2007年死亡名單出爐時(shí)在全國(guó)擁有3000家專賣店，也就是3000多個(gè)經(jīng)銷商。把所有3000多經(jīng)銷商都召集到一起開會(huì)商討，解決各種各樣的疑惑。“當(dāng)時(shí)，我們90%的精力都花在了和經(jīng)銷商溝通、答疑上。”胡瑞連說。
任何商品都有檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，一般來說都是獨(dú)立第三方實(shí)驗(yàn)室出具對(duì)商品的檢測(cè)報(bào)告。經(jīng)受過食品安全質(zhì)疑的高層認(rèn)識(shí)到，面對(duì)食品安全危機(jī)時(shí)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是讓自己的檢測(cè)報(bào)告有說服力。
為此，特意向中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（China National Accreditation Service for Conformity Assessment，簡(jiǎn)稱“CNAS”）申請(qǐng)建立獨(dú)立的第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。2008年，的這項(xiàng)申請(qǐng)得到了CNAS的認(rèn)可。在中山，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)到274項(xiàng)，在投資更大的揚(yáng)州基地，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的項(xiàng)目達(dá)到204項(xiàng)。
國(guó)家對(duì)保健食品中的一些限定物質(zhì)含量的要求是百萬(wàn)分之一（ppm），獨(dú)立第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)精度可以達(dá)到十億分之一（ppb）。“我們連續(xù)4年在這方面的投入，至少超過3000萬(wàn)元。”胡瑞連說。
在食品行業(yè)遭遇三聚氰胺風(fēng)波時(shí)，的投入收到了效果。三聚氰胺常被加在蛋白質(zhì)中以提高蛋白質(zhì)含量，的保健品中涉及多種蛋白質(zhì)，由于這幾年經(jīng)常被媒體做到標(biāo)題中加以質(zhì)疑，因此質(zhì)監(jiān)部門也對(duì)產(chǎn)品中的三聚氰胺含量特別“關(guān)照”。
“監(jiān)管部門對(duì)信息的捕捉是很敏銳的，但凡有任何關(guān)于企業(yè)質(zhì)量問題的報(bào)道，就會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品開展嚴(yán)謹(jǐn)縝密的突擊檢測(cè)，但是我們自己事先已經(jīng)通過了更嚴(yán)格的內(nèi)部審查。如果企業(yè)產(chǎn)品有問題，那是無所遁形的。”胡瑞連說，“有時(shí)我常常想，我們要感謝那些反對(duì)我們的人，他們讓我們?nèi)缏谋”?，?duì)質(zhì)量更苛刻，因此企業(yè)也更強(qiáng)大。”
在廣東中山是當(dāng)?shù)貁ui大的納稅企業(yè)，政府也比較支持。“建立自己獲得國(guó)家認(rèn)可的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)是非常必要的。
2011年，有媒體刊登消費(fèi)者吃了產(chǎn)品全身不適的新聞，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上就有一百多家轉(zhuǎn)載，晚上多達(dá)200家轉(zhuǎn)載，一時(shí)成為輿論zui熱的點(diǎn)。立刻對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了全面檢測(cè)，并提交了報(bào)告。在數(shù)據(jù)面前，輿論終于漸漸平息下去。
面對(duì)信任危機(jī)，如何重獲消費(fèi)者信任?想到和祭出的一招就是開展“循證醫(yī)學(xué)”。
從2011年年中開始，和中國(guó)保健協(xié)會(huì)合作，開始“保健食品循證醫(yī)學(xué)研究及臨床觀察試驗(yàn)”項(xiàng)目。關(guān)于時(shí)下已成熱點(diǎn)的“循證醫(yī)學(xué)”，中國(guó)保健協(xié)會(huì)保健咨詢服務(wù)工作委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)張大超的解釋是，“循證”就是追詢證據(jù)，針對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)來說，就是應(yīng)用循證醫(yī)學(xué)的科學(xué)方法，追蹤調(diào)查保健食品企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，深入全面地追蹤研究產(chǎn)品的安全性，追蹤研究產(chǎn)品的功能和有效性。
“一句話，說白了就是通過客觀公正的第三方平臺(tái)，*跟蹤大量使用產(chǎn)品的消費(fèi)者，第二搜集文獻(xiàn)信息，第三再做臨床試驗(yàn)和動(dòng)物實(shí)驗(yàn)，采集數(shù)據(jù)，持續(xù)對(duì)數(shù)據(jù)全面分析和調(diào)查，以考察產(chǎn)品是否確實(shí)有效果。”張大超解釋。
據(jù)張大超介紹，和中國(guó)保健協(xié)會(huì)配合的具體活動(dòng)內(nèi)容是，在食用過保健食品的消費(fèi)者中選取1萬(wàn)人，全面跟蹤了解其身體及健康的變化情況，以及相關(guān)聯(lián)的醫(yī)療衛(wèi)生情況，獲得大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù);在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)行嚴(yán)格控制的超過500人的臨床試驗(yàn)，來追蹤考察保健食品的品質(zhì)安全性和保健功能。
據(jù)了解情況的人士介紹，天津分公司及甘肅分公司的“循證醫(yī)學(xué)”調(diào)研活動(dòng)已結(jié)束。天津的保健品“循證醫(yī)學(xué)”調(diào)研活動(dòng)，共以三種形式展開，分別是定點(diǎn)訪問、小會(huì)溝通和入戶訪問，填寫過“循證醫(yī)學(xué)”調(diào)查問卷的天津消費(fèi)者先后接受了詳細(xì)的訪談。而在甘肅省，循證醫(yī)學(xué)調(diào)研組先對(duì)部分保健品消費(fèi)者代表詳細(xì)解釋了調(diào)研活動(dòng)的方法、流程，并且通過一對(duì)一指導(dǎo)、填寫問卷的形式，提取了詳盡的樣本數(shù)據(jù)。
“現(xiàn)在已提取的樣本有數(shù)千位，達(dá)到上萬(wàn)人的樣本還需要一段時(shí)間。”一位管理層人士這樣介紹。
“生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品有信心，才敢于長(zhǎng)期跟蹤產(chǎn)品效果并將數(shù)據(jù)公布于眾，在保健品行業(yè)，是*個(gè)這樣做的，它希望通過這種方式打消消費(fèi)者的懷疑，贏得更好的信譽(yù)，”一位保健品行業(yè)人士評(píng)論，“但同時(shí)它也處于公眾和第三方機(jī)構(gòu)更嚴(yán)格的考察之下，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)自然也會(huì)增大。”
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