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連云港金升科技有限公司
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業(yè)務員大膽認錯 贏得客戶回頭訂單
2015-10-27 閱讀(283)
出差在外，客戶打來詢問下單訂購的螺旋鋼帶保護套和全封閉塑料拖鏈是否做完。當時我正在高速上開車，沒法停車打回公司詢問。仔細想想，覺得自己臨出門時曾到車間看過，當時已經(jīng)做得差不多了，所以就跟客戶說已經(jīng)全部做完，隨時可以發(fā)貨。
客戶很高興，讓我安排下午發(fā)貨，并把物流單號發(fā)給他。
中午到了服務區(qū)之后，我打回公司詢問，才知道車間停電耽誤了一上午時間，貨物當天難以正常發(fā)出。這怎么辦？已經(jīng)跟客戶說了，貨物卻還沒做完，如果客戶追問物流運單，怎么辦？就算給了物流運單，客戶又查不到信息，豈不顯得更加不誠信？想來想去，我覺得還是如實跟客戶解釋一下。
當我把情況跟客戶說完，客戶竟然笑了，客戶跟我說，在給我打之前，其實他已經(jīng)打了我們公司，當時接的已經(jīng)告訴了他貨物沒有做完的事。他之所以再打給我，主要就是想看看我對他是否夠誠信。哦，原來是這樣。
聽了我真誠的認錯，客戶反而顯得高興起來，說我的真誠打動了他，他愿意再下一個訂單給我們。在此，感謝宋總，感謝那些信任我們的新老客戶、朋友。
三國時期，曹操決定北上征服塞外的烏桓。因為南方劉備和孫權(quán)虎視眈眈，因此此時遠征十分危險，許多將領紛紛勸阻，但曹操還是率軍出擊，將烏桓打敗，基本完成了統(tǒng)一北方的大業(yè)。凱旋后，曹操命人調(diào)查當初哪些人曾經(jīng)不同意北伐。
那些人以為要受到重罰，都十分害怕。不料曹操卻給他們豐厚的賞賜。所有的人都很奇怪：北伐已經(jīng)大獲全勝，勸阻的人怎么反而得到賞賜呢？
曹操說：“北伐之事確實十分冒險。我雖然僥幸勝了，這是天意幫忙，并不表明我決策英明。諸位的勸阻才是出于萬全之計，所以要將賞，我希望大家以后更加敢于發(fā)表不同意見。"之后，大家更加盡心盡力地為他效勞了。
曹操力排眾議而大勝，卻絕不驕傲，并且還勇于承認自己的錯誤之處，這不僅是一種智慧，更是一種英雄人物的度量。
勇于認錯，敢于認錯，只有這樣，才能真正地進步和發(fā)展。
