近日，杰魯特環(huán)保客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)今年 3 月投用的自來(lái)水廠水質(zhì)凈化配套設(shè)備，開(kāi)展專項(xiàng)電話回訪。從回訪反饋來(lái)看，設(shè)備已穩(wěn)定運(yùn)行 8 個(gè)月，各項(xiàng)核心參數(shù)始終符合標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)保障自來(lái)水廠供水水質(zhì)安全，客戶對(duì)設(shè)備性能與售后響應(yīng)效率給予高度評(píng)價(jià)。
該自來(lái)水廠負(fù)責(zé)周邊 3 個(gè)街道的居民與企業(yè)供水，此前受雨季原水濁度波動(dòng)影響（峰值達(dá) 50NTU），原有凈化設(shè)備難以穩(wěn)定控濁，偶出現(xiàn)出水濁度接近《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB 5749-2022）限值的情況。為thorough解決這一問(wèn)題，自來(lái)水廠于去年 12 月與杰魯特環(huán)保達(dá)成合作，定制 “高效沉淀池 + 濾池升級(jí)改造 + 在線監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)" 的水質(zhì)凈化方案 —— 通過(guò)優(yōu)化絮凝劑投加邏輯、升級(jí)濾料精度，提升設(shè)備對(duì)原水濁度的適應(yīng)能力，確保出水濁度穩(wěn)定控制在 1NTU 以下。
今年 1 月，全套設(shè)備完成安裝調(diào)試并正式投用。投用初期，杰魯特環(huán)保技術(shù)團(tuán)隊(duì)曾 3 次上門跟蹤運(yùn)行情況，協(xié)助水廠運(yùn)維人員熟悉自動(dòng)控濁系統(tǒng)操作，指導(dǎo)制定日常維護(hù)流程（如濾料定期反洗周期、藥劑儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)），為設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行打下基礎(chǔ)。
9 月 15 日，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)專項(xiàng)回訪，與自來(lái)水廠運(yùn)維負(fù)責(zé)人深入溝通設(shè)備運(yùn)行細(xì)節(jié)：一是確認(rèn)核心指標(biāo)穩(wěn)定性，客戶反饋 8 個(gè)月來(lái)，無(wú)論雨季原水濁度升高，還是冬季枯水期水質(zhì)變化，設(shè)備均能自動(dòng)調(diào)節(jié)運(yùn)行參數(shù)，出水濁度始終穩(wěn)定在 0.5-0.8NTU，遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)限值，水質(zhì)檢測(cè)合格率保持 100%；二是了解運(yùn)維便捷性，客戶表示設(shè)備自動(dòng)化程度高，日常僅需檢查藥劑余量與濾池反洗狀態(tài)，運(yùn)維成本低于預(yù)期，且杰魯特環(huán)保此前提供的操作手冊(cè)與培訓(xùn)視頻，讓新入職運(yùn)維人員也能快速上手；三是反饋潛在需求，客戶提及 “明年春季計(jì)劃擴(kuò)大供水范圍，需提前評(píng)估設(shè)備負(fù)荷適配性"，服務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)記錄需求，并承諾 3 個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員對(duì)接負(fù)荷測(cè)算，提供優(yōu)化建議。
針對(duì)客戶關(guān)心的 “冬季低溫對(duì)藥劑反應(yīng)效率的影響"，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還主動(dòng)分享運(yùn)維技巧：建議提前將藥劑儲(chǔ)存環(huán)境溫度控制在 10-15℃，并通過(guò)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注絮凝反應(yīng)效果，若出現(xiàn)異?？闪⒓从|發(fā)遠(yuǎn)程技術(shù)支持?？蛻舯硎荆骸皬脑O(shè)備投用到現(xiàn)在，不僅運(yùn)行沒(méi)出問(wèn)題，售后還主動(dòng)提供針對(duì)性指導(dǎo)，complete不用操心水質(zhì)保障的事。"
此次回訪不僅驗(yàn)證了設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定性，更深化了與客戶的合作信任。未來(lái)，杰魯特環(huán)保將繼續(xù)以 “定期回訪 + 主動(dòng)服務(wù)" 模式，針對(duì)不同季節(jié)水質(zhì)特點(diǎn)，為自來(lái)水廠客戶提供定制化運(yùn)維建議，確保每一套設(shè)備都能持續(xù)護(hù)航供水安全，助力保障居民用水健康。
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