亭衡分享讓客戶(hù)滿(mǎn)意的小技巧

客戶(hù)滿(mǎn)意度是近年來(lái)越來(lái)越關(guān)注的指標(biāo)，上海亭衡認(rèn)為讓客戶(hù)滿(mǎn)意可以從以下幾個(gè)方面著手：

1、首先要認(rèn)真了解客戶(hù)的需求，既要為客戶(hù)解決問(wèn)題，還要在解決問(wèn)題的過(guò)程中給帶來(lái)愉快的心情和美妙的感覺(jué)；

2、其次，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量的好壞由客戶(hù)說(shuō)了算 ；

3、盡量為客戶(hù)提供便利，既要幫助客戶(hù)節(jié)省選購(gòu)的時(shí)間， 設(shè)身處地以客戶(hù)的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類(lèi)、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓客戶(hù)感到方便滿(mǎn)意。

4、還要為客戶(hù)提供過(guò)客戶(hù)預(yù)期的利益和好處；

5、提供量身定做的服務(wù)，真正滿(mǎn)足客戶(hù)的尊容感和自我價(jià)值感，發(fā)揮主動(dòng)性，不只要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要讓客戶(hù)乎預(yù)期的滿(mǎn)意。

客戶(hù)滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿(mǎn)足的程度的感受。滿(mǎn)意度是客戶(hù)滿(mǎn)足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)：給出了(或者正在給出)一個(gè)與消費(fèi)的滿(mǎn)足感有關(guān)的快樂(lè)水平，包括低于或者過(guò)滿(mǎn)足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)，能夠使一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意的東西，未必會(huì)使另外一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意，能使得客戶(hù)在一種情況下滿(mǎn)意的東西，在另一種情況下未必能使其滿(mǎn)意。只有對(duì)不同的客戶(hù)群體的滿(mǎn)意度因素非常了解，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。